Informativa sui rimborsi

Questa informativa integra le disposizioni sui resi già contenute nei Termini e condizioni di vendita.

6.1 Diritto di recesso

Il cliente che acquista come consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo.

6.2 Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso:

  1. Entro 14 giorni dalla consegna, inviare una comunicazione a:

  2. Indicare:

    • numero d’ordine;

    • nome e cognome;

    • prodotti che si desidera restituire;

    • eventuale motivo del reso (facoltativo).

Il cliente riceverà le istruzioni per procedere con la restituzione.

6.3 Modalità di restituzione

  • Il cliente spedisce il reso in autonomia, utilizzando un corriere di propria scelta.

  • I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

  • Il pacco va inviato all’indirizzo comunicato nelle istruzioni di reso.

Si consiglia l’uso di una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta fino all’avvenuto rimborso.

6.4 Condizioni dei prodotti resi

Per essere accettati ed evitare decurtazioni:

  • i prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati, non lavati e non eccessivamente utilizzati;

  • devono essere presenti tutti i cartellini, etichette, accessori e imballaggi originali;

  • i capi non devono presentare macchie, segni di usura o odori (profumo, fumo, ecc.).

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni dovuta a manipolazioni oltre quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore.

Non saranno accettati resi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

6.5 Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata la loro conformità:

  • il Venditore procederà al rimborso entro un termine ragionevole, di norma entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, potendo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova dell’avvenuta spedizione;

  • il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso riguarda:

  • l’importo pagato per il prodotto;

  • i costi di spedizione standard di andata, ove previsto dalla normativa applicabile.

Restano a carico del cliente i costi di restituzione (spedizione di reso) e gli eventuali costi aggiuntivi per servizi di consegna diversi da quelli standard.

6.6 Prodotti difettosi o errati

In caso di:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato,

il cliente deve contattare il Venditore nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 2 giorni dalla consegna, fornendo:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto e dell’eventuale difetto.

In questi casi, le spese di restituzione potranno essere a carico del Venditore, secondo le modalità comunicate al cliente, e verrà offerta una soluzione (sostituzione, rimborso, buono acquisto) in conformità alla normativa sulla garanzia legale.